Британийн хий бол Их Британийн хамгийн том эрчим хүч, байгалийн хий нийлүүлэгчдийн нэг юм. Хэрэв та хийн түлшний асуудалтай байгаа эсвэл төлбөр тооцоо, дансныхаа талаар асуух зүйл байвал хэрэглэгчийн дэмжлэг рүү залгаж, имэйл илгээх эсвэл төлөөлөгчтэй онлайнаар чатлах боломжтой. Хэрэв таны асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлээгүй бол албан ёсны гомдол гаргах эсвэл нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан холбоо барих гэх мэт өөр арга хэмжээ авах боломжтой.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Британийн хий рүү залгах
Алхам 1. Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо барихын тулд 0333 202 9532 руу залгаарай
Энэ дугаар руу залгах нь таныг British Gas -ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй холбож өгөх бөгөөд энэ нь таныг зөв хэлтэс рүү чиглүүлэх болно. Энэ бол харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй утсаар ярих хурдан арга юм. Та мөн энэ дугаарыг ашиглан үйлчлүүлэгчийн гомдол гаргах боломжтой.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ Даваагаас Баасан гаригт 08: 00-20: 00, Бямба гаригт 08: 00-18: 00 цагийн хооронд боломжтой. Хэрэглэгчийн үйлчилгээ ням гаригт хаагдана
Алхам 2. Хэрэв таны үйлчилгээ ажиллахгүй бол 0333 200 8899 руу залгаарай
Хэрэв таны хий, дулаан зохих ёсоор ажиллахгүй байгаа бол энэ дугаар руу залгаарай. Хэрэв та усны хоолой гоожсон бол энэ дугаар руу залгах хэрэгтэй. Та хэн нэгэнтэй ярилцсаны дараа British Gas нь техникч гарч ирж асуудлыг шийдэх цаг товлох болно. Хэрэв асуудлыг амархан засч залруулах юм бол тэд утсаараа дамжуулан асуудлыг шийдэж чадна.
Энэ тооны төлөөлөгчид долоо хоногийн 7 өдөр, 24 цагаар ажилладаг
Алхам 3. Төлбөр төлөх эсвэл үзэхийн тулд 0333 200 8899 руу залгаарай
Хэрэв та төлбөрөө төлж, харах эсвэл төлөөлөгчтэйгээ хэлэлцэхийг хүсч байвал энэ дугаар руу залгах хэрэгтэй. Харилцагчийн үйлчилгээний шугамтай адил энэ дугаарын төлөөлөгчид Даваагаас Баасан гарагуудад 8-20 цаг, Бямба гаригт 8-18 цаг хүртэл ажиллана. Үйлчилгээ нь ням гарагт хаагддаг.
Алхам 4. 0333 202 9774 утсаар холбогдож асуудлаа улам хурцатгаарай
Асуудлаа Харилцагчийн үйлчилгээ хариуцсан захирлуудын багт хүргэхийн тулд энэ дугаар руу залгаж менежертэй холбоо бариарай. Асуудлыг захиралд хүргэхээс өмнө бусад холбоо барих аргыг ашиглах нь дээр.
- Жишээлбэл, хэрэв та харилцагчийн үйлчилгээнд хандсан бол төлөөлөгч нь бүдүүлэг байдлаар асуудлыг шийдэж өгөөгүй бол асуудлыг менежер рүү ахиулах хэрэгтэй.
- Хэрэв та бусад дугаар руу залгах гэж оролдсон боловч холбогдох боломжгүй бол энэ дугаар руу залгаарай.
Алхам 5. Танай гэрт хий үнэртэж байвал 0800 111 999 руу залгаарай
Хэрэв та хий үнэртэж байгаа эсвэл нүүрстөрөгчийн дутуу исэл алдагдах вий гэж санаа зовж байгаа бол энэ дугаар руу залгаж хийн яаралтай тусламжийн яаралтай тусламжийн утас руу холбогдоорой. Энэхүү үйлчилгээ нь долоо хоногийн 7 өдөр, 24 цагийн турш боломжтой.
3 -ийн 2 -р арга: British Gas Online -тэй холбоо барих
Алхам 1. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй онлайнаар чатлах
Https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ хаягаар орж, баруун доод буланд байгаа цэнхэр "Чат" товчийг дарж төлөөлөгчтэй шууд чат үүсгэнэ үү. Энэ хүн ихэвчлэн таны данс, төлбөр тооцооны энгийн асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл шаардлагатай дугаарыг танд өгөх боломжтой болно.
Алхам 2. Хэрэглэгчийн гомдлын хуудсанд хандаж гомдлыг нэмэгдүүлэх
Хэрэв та British Gas компанитай өөр аргаар холбоо барьсан боловч тэд хариу өгөхгүй байгаа бол та тэдний үйлчлүүлэгчийн гомдлын хэлтэст асуудлыг улам өргөжүүлж болно. Https://www.britishgas.co.uk/complaints.html хаягаар зочилж, ашиглах зөв имэйл хаягийг тодорхойлохын тулд таны асуудлыг хамгийн сайн тодорхойлсон хэсгийг олоорой. Имэйлийн үндсэн хэсэгт өөрийн туршлага, тэдний үйлчилгээнд тулгарч буй асуудлыг тайлбарлахаа мартуузай.
- Энэ аргыг хамгийн сүүлчийн арга хэмжээнд хадгалах ёстой.
- Хэрэв та уурын зуух болон төвлөрсөн халаалтын системийг суурилуулах ажилд сэтгэл хангалуун бус байвал имэйлээр илгээнэ үү: [email protected]
- Хэрэв танд уурын зуухны зээлийн талаар гомдол байвал [email protected] руу имэйлээр илгээх боломжтой.
- Хэрэв та цахилгаан машины цэнэглэгч суурилуулахтай холбоотой асуудал байвал имэйл илгээж болно: [email protected]
- Бусад гомдлын талаар https://www.britishgas.co.uk/complaints.html хаягаар орж зөв имэйл хаяг эсвэл утасны дугаарыг тодорхойлно уу.
3 -ийн 3 -р арга: Альтернатив аргыг ашиглах
Алхам 1. Британийн Газтай твиттер эсвэл фэйсбүүкээр холбогдоорой
Хэрэв та тэдэнтэй шууд холбоо барьж, үр дүнгээ өгөхгүй бол та энэ аргыг ашиглах ёсгүй. Та Британийн хийн компанитай @BritishGas эсвэл @BritishGasHelp жиргэх замаар онлайнаар холбоо барьж болно. Энэ нь хэн нэгэн тантай холбоо барьж, таны асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай анхаарал хандуулж магадгүй юм.
Алхам 2. British Gas -д захидал илгээх
British Gas -ийг үйлчилгээгээ үнэлж, албан ёсны гомдол гаргахын тулд захидал илгээгээрэй. Захидлыг British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD руу илгээнэ үү. Таны захидал буцаагдахгүйн тулд шуудангийн мөнгийг оруулахаа бүү мартаарай.
Хэрэв та гар бичмэл муутай бол үсгээ бичнэ үү
Алхам 3. Хэрэв таны асуудал 8 долоо хоногийн дотор шийдэгдээгүй бол албан ёсны гомдол бичээрэй
Хэрэв танд British Gas засварлахаас татгалзаж байгаа байнгын асуудал байгаа бол та эрчим хүчний омбудсмены үйлчилгээнд албан ёсны гомдол гаргаж болно. Гомдол бүртгүүлэхийн тулд [email protected] хаягаар имэйл илгээх, 0330 440 1624 утсаар ярих эсвэл Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF руу захидал илгээнэ үү.
