PlayStation бол Sony Interactive Entertainment -аас үйлдвэрлэсэн видео тоглоомын брэнд бөгөөд консол, тоглоом, онлайн контент болон бусад олон төрлийн тоглоомын хэрэгслийг багтаасан болно. PlayStation нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ, сэтгэл ханамжаараа бахархдаг тул хэрэв та тэдэнтэй холбоо барих шаардлагатай бол үүнийг хийх нь үнэхээр хялбар юм. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй шууд холбогдох эсвэл PlayStation руу мессеж илгээх олон сонголтыг ашиглах боломжтой.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: PlayStation руу дуудлага хийх, имэйл илгээх эсвэл захидал бичих
Алхам 1. 1-800-345-7669 руу залгаж, PlayStation руу яаралтай тусламж хүсээрэй
Өглөө 8 цагаас оройн 20 цагийн хооронд PlayStation-ийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийг авахын тулд ямар ч утасгүй олон улсын дугаар руу залгаарай. PST тул та төлөөлөгчтэйгээ шууд ярьж болно. Тэд танд туслахын тулд танд тулгарч буй асуудал эсвэл асуудлыг тайлбарла.
- Харилцагчийн үйлчилгээний шугам руу залгах нь техникийн асуудал эсвэл дансны асуудалтай холбоотой PlayStation -тэй холбоо барих хамгийн хурдан арга юм.
- Таны дансны мэдээллийг бэлэн байлгаарай, ингэснээр төлөөлөгч танд туслах болно.
Зөвлөгөө:
Хэрэв та ажлын бус цагаар залгаж байгаа бол асуудлаа тайлбарласан дуут шуудан үлдээж, холбоо барих мэдээллээ оруулаарай.
Алхам 2. Хууль эрх зүйн асуудлын талаар PlayStation -тэй холбоо барихын тулд Sony руу захидал бичээрэй
Асуудлаа тайлбарлах эсвэл PlayStation -тэй яагаад холбоо барьж байгаагаа тайлбарлах мэргэжлийн захидал бичих. PlayStation захидал хүлээн авсны дараа тантай холбогдох боломжтой байхын тулд дансны мэдээлэл болон холбоо барих мэдээллээ оруулна уу. Захидлыг PlayStation үйлдвэрлэдэг, эзэмшдэг Sony компанид хандаж захидлынхаа хариуг өгөхийг хүснэ үү.
- Захидал бичих нь PlayStation -тэй холбоотой хууль эрх зүйн болон санхүүгийн асуудлын талаар холбоо барих сайн арга юм.
- Захиагаа баталгаажуулсан шуудангаар илгээгээрэй, ингэснээр та хүргүүлсэн гэдэгт итгэлтэй байж болно.
-
Захидлыг дараах хаягаар илгээнэ үү.
Sony Interactive Entertainment ХХК
2207 Bridgepointe Parkway
Сан Матео, CA 94404
Америкийн нэгдсэн улс
Алхам 3. Албан ёсны хариуг имэйлээр илгээж [email protected] руу илгээнэ үү
Вэб хөтөч эсвэл ухаалаг гар утсан дээрээ имэйлээ нээж, асуудлыг шийдэх, шийдвэрлэхийн тулд аль хэдийн хийсэн алхмуудаа оруулаад дэлгэрэнгүй тайлбарласан мессеж бичээрэй. Өөрийн акаунтын мэдээлэл, холбоо барих мэдээллийг оруулаад PlayStation -ийн дэмжлэгийг авахын тулд тантай холбоо бариарай.
- Та Их Британиас гадуур амьдардаг байсан ч PlayStation -ийн төлөөлөгч шаардлагатай бол таны имэйлийг зөв хэлтэс эсвэл байршил руу дахин чиглүүлэх боломжтой болно.
- Имэйл бол танд бүртгэл эсвэл шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай байгаа тохиолдолд тулгарч буй асуудлын талаар PlayStation -ээс албан ёсны хариулт авах хамгийн сайн арга юм.
- Имэйл илгээх нь PlayStation -тэй өөр аргаар холбогдох боломжгүй байсан бол холбоо барих сайн арга юм.
- Хэрэв танд 48 цагийн дараа хариу ирээгүй бол тантай холбоо барихыг хүссэн имэйл илгээнэ үү.
- Имэйлийн гарчигт өөрийн акаунтын мэдээлэл, нэр, мессежийн товч тайлбарыг оруулна уу, ингэснээр PlayStation -ийн дэмжлэг үүнийг хялбархан лавлах боломжтой болно. Жишээлбэл, та "123456 данс - Жек Смит - Гэмтсэн консол" гэж бичиж болно.
Алхам 4. Хэвлэл мэдээллийн лавлагаа эсвэл хэвлэлийн мэдээнд зориулж онлайн маягтыг ашиглана уу
Хэрэв та хэвлэл мэдээллийн ажилтан эсвэл PlayStation-ээс албан ёсны хэвлэлийн мэдээ эсвэл мэдэгдэл хайж байгаа бол вэб хөтөч нээгээд playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/ руу очно уу. Өөрийн нэр, ажиллаж буй байгууллага, имэйл хаягаа оруулаад PlayStation -ээс мэдэгдэл авахыг хүссэн богино мессеж бичээрэй. Ирсэн имэйлээ шалгаад тэднээс хариу аваарай.
Хэрэв танд долоо хоногийн дотор хариу ирээгүй бол асуултаа үргэлжлүүлэхийн тулд имэйл илгээнэ үү
3-ийн 2-р арга: Харилцагчийн үйлчилгээтэй шууд чатлах
Алхам 1. https://playstation.com/ дээрх PlayStation вэбсайт руу орно уу
Вэб хөтөч нээж, хайлтын талбарт URL оруулна уу, PlayStation -ийн албан ёсны вэбсайтыг татаж аваарай. Вэб хуудсыг бүрэн ачаалахыг зөвшөөрөхийн тулд бүх онцлогууд идэвхтэй болно. Таны байршлаас хамааран таныг тухайн бүс нутагт хамааралтай PlayStation вэбсайт руу чиглүүлэх боломжтой.
- Жишээлбэл, хэрэв та АНУ -д амьдардаг бол таныг https://us.playstation.com руу дахин чиглүүлэх болно.
- Та хаана байрлаж эсвэл ямар сайт руу дахин чиглүүлэхээс үл хамааран та ижил функцэд хандаж, шууд чатлах үйлчилгээг ашиглах боломжтой хэвээр байх болно.
- Хэрэв танд вэб хуудас олоход асуудал гарвал Google эсвэл Bing гэх мэт хайлтын системийг ашиглаж, "playstation вэбсайт" гэх мэт хайлтын нэр томъёог оруулаад хуудсыг гаргаж ирээрэй.
Алхам 2. PlayStation данс руугаа нэвтрэх эсвэл шинээр үүсгээрэй
Хуудасны баруун дээд буланд байгаа "Нэвтрэх" гэсэн товчлуурыг хайж олоорой. Холбоос дээр дарж өөрийн акаунтын мэдээлэл эсвэл хэрэглэгчийн профайлын мэдээллийг оруулна уу. Хэрэв та онлайн данс нээгээгүй бол шинэ данс хийх сонголтыг дарж, хэдэн минут зарцуулаад мэдээллээ оруулаад данс үүсгээрэй.
Шууд чат функцийг ашиглахын тулд та данстай байх ёстой бөгөөд хэрэглэгчийн профайлд нэвтэрсэн байх ёстой
Алхам 3. Харилцагчийн үйлчилгээтэй чатлах сонголтыг сонгоно уу
Нэвтэрсний дараа "Тусламж" гэсэн шошготой дүрсийг хайна уу. Унтраах цэсийг нээхийн тулд үүн дээр товшоод "Шууд чат" гэсэн сонголтыг сонгоно уу. Таны асуудлыг товч тайлбарлах, төлөөлөгч танд туслахын тулд нэмэлт мэдээлэл оруулах талбаруудыг агуулсан шинэ хуудас руу чиглүүлэх болно. Мэдээллийг оруулаад шууд чат эхлүүлэх сонголтыг дарна уу.
- Хэрэв та хэрэглэгчийн үйлчилгээний шугам руу залгах боломжгүй эсвэл консолтой холбоотой техникийн асуудлын талаар тусламж авах шаардлагатай бол шууд чатыг ашиглаарай.
- Та шууд чат эхлүүлэх сонголтыг сонгосны дараа хэдхэн минутын дотор төлөөлөгчтэй холбогдох ёстой.
Зөвлөгөө:
Шууд чатыг ихэвчлэн 24 цагийн турш ашиглах боломжтой. Гэсэн хэдий ч хэрэв шууд чат идэвхгүй бол мессеж чат хуудсан дээр гарч ирнэ.
Алхам 4. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид өөрийн асуудал, асуудлаа тайлбарлана уу
Шууд чат эхлэхэд харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч өөрийгөө танилцуулж, танд хэрхэн туслах талаар асуух болно. Танд тулгарч буй асуудал, бэрхшээлийг эелдгээр тайлбарлаж, засахын тулд аль хэдийн хийсэн алхам, үйлдлүүдийнхээ талаар тэдэнд хэлээрэй. Тэдэнд байгаа бүх асуултанд хариулж, тэд танд туслах болно.
- Бүдүүлэг, бүдүүлэг үг хэллэг ашиглахаас зайлсхий, эс бөгөөс таныг шууд чатаас хөөж магадгүй.
- Шууд чатыг ашиглах нь PlayStation -тэй хурдан холбогдох сайхан арга юм.
3 -ийн 3 -р арга: PlayStation -ээс жиргэх
Алхам 1. хаягаар PlayStation -ийн Twitter рүү зочилно уу
Вэб хөтөчийг нээгээд @AskPlayStation твиттер хуудсанд хандахын тулд URL бичнэ үү, эсвэл татаж авахын тулд ухаалаг гар утас эсвэл таблет дээрх Twitter програмыг ашиглана уу. Та өөрийн хуудсандаа нэвтэрсэн эсэхээ шалгаарай, ингэснээр та хуудастай холбоо барьж болно.
Зөвлөгөө:
Хэрэв танд байхгүй бол та хэдэн минутын дотор твиттер данс хийх боломжтой.
Алхам 2. Тантай холбоо барихыг хүссэн хуудсан дээр жиргээ бичээрэй
@AskPlayStation хуудсанд жиргээ оруулах сонголтыг сонгож, танд тулгарч буй асуудал, асуудлыг товч тайлбарласан богино мессеж бичээрэй. Үүнийг шийдвэрлэхэд туслахын тулд PlayStation -ийн дэмжлэгийг твиттерээр дамжуулан тантай холбоо барихыг хүснэ үү.
- Тоглоом, онлайн контент, консолын талаархи асуудал, асуултынхаа талаар жиргээ бичих нь PlayStation -ийн анхаарлыг татах, хариулт авах гайхалтай арга юм.
- Өөрийгөө хамгаалахын тулд хувийн болон санхүүгийн мэдээллийг олон нийтийн жиргээнд бүү оруулаарай.
- Жишээлбэл, та "Сайн байна уу! Миний PlayStation -ийг том хагарал дагуулсан. Надад орлуулагчийг нь өгөх үү, эсвэл дэлгүүрт байгаа нэгийг нь сольж өгөх үү?"
Алхам 3. Хэрэв та хувийн мэдээллээ оруулсан бол шууд мессеж илгээнэ үү
Хэрэв танд данстай холбоотой асуудал эсвэл төлбөрийн асуудал байгаа бол @AskPlayStation хуудас руу шууд мессеж илгээх сонголтыг сонгоно уу. Асуудалтай байгаа асуудлаа, мөн шийдвэрлэхийн тулд аль хэдийн хийсэн алхамуудаа нарийвчлан тайлбарла. Өөрийн дансны мэдээллийг оруулаад асуудлынхаа талаар тантай холбоо барихыг хүснэ үү.
Шууд мессеж нь хувийн шинж чанартай бөгөөд бусад хүмүүст харагдахгүй боловч та анхааралтай байж, зээлийн картын дугаар гэх мэт хувийн санхүүгийн мэдээллээ илгээхээс зайлсхийх хэрэгтэй
Алхам 4. Ирсэн имэйл хайрцаг, мэдэгдлээ тогтмол шалгаж хариу аваарай
@AskPlayStation хуудсыг удирдаж буй дэмжлэг үзүүлэх баг таны твиттерт ирсэн имэйлд хариулт илгээж, таны бичлэг дээр сэтгэгдэл бичих бөгөөд нэмэлт мэдээлэл авахын тулд тэд таны асуудал эсвэл асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ажиллах болно. Ирсэн имэйл хайрцгийг нь хянаж, твиттерийнхээ мэдэгдлийг шалгаад тэд таны нийтлэлд хариу өгсөн болохыг анхаарна уу.
