Худалдан авагчдын санал хүсэлт олон нийтэд нээлттэй байдаг бөгөөд боломжит худалдан авагчид таны санал хүсэлтийн хуудсыг үе үе шалгаж, бусад худалдан авагчид таны бүтээгдэхүүний талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг харах болно. Эерэг сэтгэгдэл үлдээсэн худалдан авагчдад талархал илэрхийлэх нь таныг нөхөрсөг, найдвартай болохыг бусдад ойлгуулах бөгөөд сөрөг санал хүсэлтийг шийдвэрлэх нь үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах хүсэлтэй байгаагаа харуулах болно. Та худалдагчийн хувьд оруулсан сэтгэгдлээ засах боломжгүй тул худалдан авагч ямар ч үндэслэлгүй, бүдүүлэг хандсан байсан ч сөрөг сэтгэгдэлд хариулахдаа ямар ч бүдүүлэг шийдвэр бүү гаргаарай.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Логистик
Алхам 1. "Миний eBay" -ийг нээгээд "Санал хүсэлт
"Худалдан авагч санал хүсэлтээ үлдээсэн тохиолдолд энэ нь таны санал хүсэлтийн профайл дээр гарч ирнэ. Таны санал хүсэлтийн профайлд хандахын тулд дээд талын хар багажны самбарын баруун талд байрлах "Миний eBay" таб дээр дарна уу. My eBay хуудсан дээрх "Бүртгэл" дээр дараад "Хувийн мэдээлэл" табын доор "Санал хүсэлт" -ийг сонгоно уу.
Худалдан авагчид бараагаа хүлээн авч, танд санал хүсэлтээ үлдээх хүртэл та санал хүсэлтээ үлдээж чадахгүй. Хэрэв танд худалдан авагчаас ямар нэгэн санал хүсэлт байхгүй бол тэд орхихгүй байхаар шийдсэн эсвэл бүтээгдэхүүнийг хараахан аваагүй байна
Алхам 2. Хүлээн авсан зурвасуудаа харахын тулд сүүлийн үеийн санал хүсэлтийг гүйлгэн харна уу
Санал хүсэлтийн профайлд орсны дараа танд санал хүсэлт ирсэн бүх зүйлийг харах болно. Зүйлүүдийг он цагийн дарааллаар жагсаасан тул таны хамгийн сүүлд авсан санал хүсэлт дээд талд байх болно.
Таны санал хүсэлт худалдагчийн гүйцэтгэлд нөлөөлөхгүй тул хариу өгөх шаардлагагүй. Зарим eBay худалдагчид энэ шалтгаанаар санал хүсэлтийн табыг санаа зовдоггүй
Алхам 3. "Хариулах" товчийг дарж хариултаа оруулна уу
Хариулахыг хүсч буй худалдан авагчаа олсны дараа дэлгэцийн баруун талд харна уу. Худалдан авагчийн нэрэнд багтсан "Хариулах" товчийг дарж "Санал хүсэлт хүлээн авсан хариу" хуудсыг татаж, хариултаа оруулна уу.
Худалдан авагчтай хувийн яриа эхлүүлэхийн тулд энэ табыг бүү ашиглаарай. Таны санал хүсэлт олон нийтэд нээлттэй бөгөөд та хариултаа нийтэлсний дараа үүнийг засах боломжгүй
Алхам 4. Та зурвасаа дуусгасны дараа "Хариу бичих" товчийг дарна уу
Худалдан авагчид өгсөн хариуг текст талбарт бичнэ үү. Хийж дууссаныхаа дараа хариултаа баталгаажуулж, "Хариултаа үлдээх" гэснийг сонгоод олон нийтэд илгээх хариултаа оруулна уу.
- Та зөвхөн 80 хүртэлх тэмдэгт бичихийг зөвшөөрдөг тул ямар нэгэн супер дэлгэрэнгүй хариулт үлдээхээр төлөвлөх хэрэггүй.
- Хэрэв та сөрөг санал хүсэлтэд хариулж байгаа бол эхлээд худалдагчид шууд мэдэгдэх нь дээр. Худалдан авагчид санал хүсэлтээ засах боломжтой боловч худалдагч нар үүнийг хийх боломжгүй. Хэрэв шийдвэрлэх боломжтой асуудал байгаа бол худалдан авагч ирээдүйд санал хүсэлтээ өөрчлөх боломжтой.
3 -ийн 2 -р арга: Сөрөг санал хүсэлт
Алхам 1. Гүнзгий амьсгаа аваад өвдөг сөхрүүлэх хариу бүү оруулаарай
Худалдагчид хариултаа засах эсвэл устгах боломжгүй тул таны бичсэн зүйл бусад хүмүүст харагдах болно. Хэрэв худалдагч танд сөрөг сэтгэгдэл үлдээсэн бол тайвшир. Нэгдүгээрт, санал хүсэлт нь таны худалдагчийн байдалд нөлөөлөхгүй. Хоёрдугаарт, худалдан авагчид санал хүсэлтээ засах боломжтой тул хэрэв та тэдэнд хандаж, асуудлыг шийдвэл сөрөг санал хүсэлтийг арилгах боломжтой.
- Санал хүсэлт нь eBay дээр худалдагч болоход нөлөөлөхгүй.
- Худалдан авагчдын санал хүсэлт 12 сарын дараа алга болно. Та алдаа гаргасан эсвэл худалдан авагч нь огт буруу байсан ч гэсэн сөрөг санал нь арилах болно.
- Хэрэв сөрөг санал авсан бол түүнийгээ эзэмшээрэй. Та хэзээ ч захиалгаа 100% зөв авахгүй бөгөөд үйлчлүүлэгчид цөөн хэдэн сөрөг санал хүсэлтийг нухацтай авч үзэхгүй.
Алхам 2. Худалдан авагчид шууд мессеж илгээж, асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар асуугаарай
Борлуулсан бүх зүйлээ авахын тулд профайлынхаа түүхийн таб руу очно уу. Худалдан авалтын хажууд байгаа "Бусад сонголтууд" дээр дараад "Худалдан авагчтай холбоо барих" -ыг сонгоно уу. Тэдэнтэй хувийн яриа эхлүүлэхийн тулд шууд мессежээ бичнэ үү. Тэдний санал хүсэлтээс хамааран та буцааж өгөх эсвэл буцааж өгөхийг хүсч байгаагаа хэлж, алдааныхаа төлөө уучлал гуйж, залруулахыг санал болгож эсвэл захиалгад юу буруу байгааг асууж болно.
- Жишээлбэл, та "Та худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун бус байгаад үнэхээр харамсаж байна. Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг 100% буцаан олгохын тулд буцааж өгөхийг хүсч байвал би ойлгож байна."
- Та мөн "Би захиалгаа цаг тухайд нь илгээсэн тул шуудангийн газраас бараагаа хойшлуулсан байж магадгүй юм. Би яаж асуудлыг зөв болгох вэ?"
Алхам 3. Хэрэв тэд хариулвал худалдагчтай ямар нэгэн зүйл хийхийг хичээ
Ихэнх тохиолдолд боломжийн шаардлага хангасан хууль ёсны худалдан авагчид хэрэв та тэдэнтэй хамтран ажиллах юм бол санал хүсэлтээ өөрчлөхийг зөвшөөрнө. Хэрэв тэд таны захиасанд хариу өгөх юм бол буулт хийж, тэдэнтэй уулзахаар шийдээрэй. Мөнгийг нь буцааж өгч, үнэгүй солихыг санал болгоорой, эсвэл ирээдүйд худалдаж авахад нь маш их хөнгөлөлт үзүүлээрэй.
Хэрэв та үнэхээр алдаа гаргасан бол алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахыг хичээ. Хэлэлцээр хийх хэрэггүй. Хэрэв тэд буцааж эсвэл буцааж авах ёстой бол тэдэнд өг. Хэрэв та асуудлыг шийдэхийн тулд сайн хүчин чармайлт гаргавал олон үйлчлүүлэгчид сөрөг санал хүсэлтээ засах болно
Алхам 4. Хэрэв энэ нь хууль ёсны биш бол санал хүсэлтийг мэдээлэх эсвэл маргах
Хэрэв санал хүсэлт үндэслэлгүй бол eBay захиалгыг зөв боловсруулаагүй эсвэл шуудангаар хойшлуулсан бол та санал хүсэлтийг арилгах боломжтой. Хэрэв худалдан авагч бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг хараахан төлөөгүй бол та санал хүсэлтийг хасах боломжтой. Миний eBay дээрх "Санал хүсэлт" хуудас руу ороод "Санал хүсэлтийг хянан үзэх хүсэлт" дээр дарна уу. Асуудлыг тайлбарлаж, eBay -ийн хүсэлтийг хянахыг хүлээнэ үү.
- Үлгэр зарах гэж бүү санаа зов. Асуудлыг тайлбарлахад л болно. Та "Худалдан авагч нь хэзээ ч захиалга аваагүй гэж хэлдэг, гэхдээ надад шуудангийн байгууллагаас баталгаа ирсэн" гэж эсвэл "Худалдан авагч намайг хуурсан гэж мэдэгдэж байгаа ч би ийм зүйл хийгээгүй" гэж бичиж болно.
- Эсвэл та eBay -ийн бодлогыг зөрчсөн бол худалдан авагчийг https://spd.ebay.com/RBASellerHub руу орж мэдээлэх боломжтой.
- Хэрэв худалдан авагч таныг хараасан, заналхийлсэн эсвэл худалдагчийг хууран мэхлэх гэж оролдсон тухай бүртгэлтэй бол eBay нь санал хүсэлтийг бараг үргэлж устгах болно.
Алхам 5. Санал хүсэлтээ өөрчлөх албан ёсны хүсэлт илгээж, тэд огцрох эсэхийг нь шалгаарай
Хэрэв худалдан авагч таны зурваст хариу өгөөгүй бол та асуудлыг хувийн байдлаар шийдсэн эсвэл eBay санал хүсэлтийг хүлээн авахаас татгалзсан бол та худалдан авагчид албан ёсны хүсэлт илгээж болно. Санал хүсэлтийн портал дээрх "Бусад сонголтууд" -ыг сонгоод "Албан ёсны санал хүсэлтийг хянан үзэх хүсэлт илгээх" дээр дарна уу. Худалдан авагч нь санал хүсэлтээ өөрчлөх линк бүхий eBay -ээс мессеж хүлээн авах болно.
Та жилд 5 удаа л засвар хийх хүсэлт гаргаж болно. Энэ бол хамгийн сүүлчийн хүчин чармайлт тул эдгээр хүсэлтийг хэрэгтэй болтол нь хүлээгээрэй
Алхам 6. Санал хүсэлт тасрахгүй байгаа эсэхийг уучлалт гуйх эсвэл тайлбарлах замаар хариулна уу
Хэрэв eBay нь санал хүсэлтийг хүлээн авахгүй эсвэл худалдан авагч хүсэлтийг засахаас татгалзвал хариулах нь зүйтэй. Хэрэв та хууль ёсны алдаа гаргасан бол ирээдүйн худалдан авагчид таныг хууран мэхлэгч биш гэдгийг харахын тулд уучлалт гуйгаарай. Хэрэв санал хүсэлт утгагүй бол санал хүсэлтийг яагаад эелдэг, тайван байдлаар олж авснаа олон нийтэд тайлбарла.
- Энэ үеийн зорилго бол аливаа зүйлийг зөв болгох биш харин ирээдүйн худалдан авагчдад аюулгүй ажиллах худалдагч гэдгээ харуулах явдал юм.
- Жишээлбэл, та "Энд ирсэн тээврийн асуудалтай холбоотой бүх асуудалд уучлаарай. Хэрэв та хүрэхийг хүсч байвал би үүнийг засахад үргэлж бэлэн байна!"
- Үүнийг тайлбарлахын тулд та "Бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэсэн. Шуудангийн алба цаг зав гаргасанд уучлаарай. Харамсалтай нь би тээвэрлэлтийн саатлыг хянах боломжгүй байна. Хэрэв та энэ талаар цаашид ярилцахыг хүсч байвал надтай холбоо бариарай."
3 -ийн 3 -р арга: Эерэг санал хүсэлт
Алхам 1. Богино мессеж үлдээж, худалдан авагчийг дэмжсэнд баярлалаа
Хэрэв та эерэг сэтгэгдэлд хариу өгөхийг хүсч байвал талархлын тэмдэглэлээ үлдээгээрэй. Эерэг санал сэтгэгдлээ үлдээсэн худалдан авагчид энэхүү дохио зангаа үнэлж магадгүй бөгөөд энэ нь ирээдүйн боломжит худалдан авагчдад таныг сайхан сэтгэлтэй хүн болохыг харуулах бөгөөд энэ нь тэднийг танаас худалдаж авахад түлхэц болно.
- Та дараах зүйлийг хэлж болно: "Худалдан авалтанд сэтгэл хангалуун байгаадаа баяртай байна! Танай бизнест баярлалаа, хэрэв танд ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй бол надтай холбоо бариарай "эсвэл" Таны шинэ бейсболын бээлий таалагдсандаа баяртай байна! Очир дээр амжилт хүсье."
- Хэрэв та маш их бараа зардаг бөгөөд хүн бүрт хариулах цаг байхгүй бол эерэг сэтгэгдэлд хариулахаас бүү санаа зов. Эерэг сэтгэгдэл үлдээсэн худалдан авагчид ямар ч байсан хариу хүлээж чадахгүй.
Алхам 2. Худалдан авагчдад талархал илэрхийлэхэд хялбар болгохын тулд эерэг санал хүсэлтийн хариуг автоматжуулах
Хэрэв та үүнийг хялбар болгохыг хүсч байвал эерэг сэтгэгдэл үлдээсэн худалдан авагчдад автоматаар богино, тааламжтай тэмдэглэл үлдээхийн тулд дансаа тохируулж болно. Https://www.ebay.com/sh/landing дээрх "Худалдагчийн төв" функцийг сонгоно уу. Дараа нь дансныхаа хуудас руу ороод "Санал хүсэлт" төв рүү доош гүйлгэнэ үү. "Автомат санал хүсэлтийг удирдах" хэсгийг сонгоно уу. Энд та эерэг санал хүсэлтийн автомат тохиргоог асааж болно.
- Үүнийг асаасны дараа таны данс танд ирсэн эерэг санал хүсэлтэд автоматаар хариулах болно.
- Та хариулт бүрт ижил тайлбарыг ашиглах эсвэл 10 хүртэлх санамсаргүй хариулт оруулах боломжтой. "Худалдан авсанд баярлалаа, танд таалагдсан гэж найдаж байна!" Гэх мэт энгийн зурвасууд. мөн “Бид таны бизнесийг үнэлж байна. Удахгүй эргэж ирээрэй! " хамгийн сайн ажиллах хандлагатай байдаг.
- Seller Hub бол eBay -ийн худалдагчийн хуудасны шинэчилсэн хувилбар юм. Үүнийг ашиглахад үнэ төлбөргүй байдаг, гэхдээ хэрэв та хуучин худалдагчийн хуудсыг ашиглаж байсан бол үүнийг солих нь үнэ цэнэтэй биш байж магадгүй юм.
Алхам 3. Хэрэв та үнэгүй маркетинг хийхийг хүсч байвал зарж буй бусад зүйлээ лавла
Хэрэв худалдагч өөр бүтээгдэхүүн хайх тухай дурдсан эсвэл тодорхой хобби сонирхож байгаагаа илэрхийлсэн бол санал хүсэлтэд хариулах нь таны дэлгүүрийг нарийн сурталчлах сайхан арга юм. Үүнийг бүү хэтрүүлээрэй, таны хариултын гол хэсэг нь худалдан авагчид бизнесийнхээ төлөө талархлаа илэрхийлэхэд зориулагдсан эсэхийг шалгаарай.
Жишээлбэл, хэрэв худалдан авагч "Би шинэ будгийн сойздоо дуртай! Тэд миний шинэ студид төгс тохирсон бөгөөд тэд цагтаа ирсэн.” Та "Та шинэ сойзондоо дуртайдаа баяртай байна! Хэрэв танд өөр урлагийн хэрэгсэл хэрэгтэй бол манай бусад жагсаалтыг шалгаж үзээрэй. Уран бүтээлд нь амжилт хүсье, баярлалаа!"
Зөвлөмж
- Хэрэв та өөрийн профайлыг хувийн болгох замаар сөрөг санал хүсэлтийг нуух талаар бодож байгаа бол eBay дээр юу ч зарахын тулд таны санал хүсэлт олон нийтэд нээлттэй байх ёстой гэдгийг санаарай.
- Хэрэв та худалдан авагч таныг хууран мэхэлж байна гэж сэжиглэж байгаа бол https://resolutioncenter.ebay.com/ хаягаар шийдвэрлэх төвөөр дамжуулан нэхэмжлэл гаргахаа мартуузай. EBay таны үнэлгээг зөвшөөрсөн тохиолдолд сөрөг санал хүсэлтийг автоматаар устгах болно.
